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[...] aprs l'individu, l'quipe. la relation client est un sport d'quipe. car si l'excellence individuelle est importante, pour s'inscrire dans la dure, la relation client d'une entreprise doit reposer sur une quipe de conseillers solides. [...] autre particularit de cette quipe. le temps de communication n'est pas surveill. en revanche, le taux de recommandation est suivi et a augment de 50% en 2 ans. [...] lire la suite... l'effort client augmente sur le digital le baromtre pointe d'ailleurs que 96% des clients estiment que l'humain est un facteur important de la relation client. les franais sont demandeurs de cet accompagnement humain. mais un moment donn du parcours client, pas tout le temps ni partout, observe simon pioche. [...] en effet, s'il est facile de participer un jeu de hasard ou d'activer et grer son compte client en ligne, il est difficile d'accder une assistance pour sa box ou de rsilier un contrat d'assurance sur le web. [...] il n'y a donc pas d'efforts cognitifs, rsume simon pioche. a chaque acteur de faire des efforts pour que les clients comprennent ses process en amont afin que le parcours client soit ensuite simplifi. [...] lire la suite... beauty box : un concept qui sduit " in real life " comme sur la toile .. j'ai reu un modle miniature de [...] crme premier cru yeux 7ml... sachant que normalement le tube modle vente fait 15ml et est aux alentours de 45.. plutt sympa comme cadeau. ou encore... on reoit souvent des full size, plusieurs mme, et c'est vrai que a fait toujours plaisir. j'ai dj reu un masque franck provost dans ma box qui correspondait parfaitement en full size, qui cotait 23 lui tout seul, alors que la box cote 15. c'est sr, c'est avantageux. [...] , mon avis sur cette box. de la varit (produits pour les cheveux, produit pour le corps, make-up et produit soin make up pour le visage), de belles dcouvertes, des marques de qualit. allez, rservez-moi celle de mai..). pour les marques, tre prsentes dans une box beaut est synonyme d'un boom de visibilit sur les mdias sociaux. [...] ), ses forces et faiblesses, les critres qui sont dterminants l'achat ou au rachat, etc. ces retours, livrs par des consommateurs qui s'expriment librement (hors situation d'tude) et donc disponibles uniquement dans ce contexte, reprsentent une vritable mine d'or pour les marques. les dcrypter constitue un enjeu considrable pour leur permettre de prendre un avantage concurrentiel dcisif. [...] lire la suite... le chiffre d'affaires des outsourceurs diminue de 1,7% aprs 30 ans d'existence et de croissance, le march des outsourceurs connat la dcroissance. le chiffres d'affaires global des acteurs baisse de 1,7% (-3,4% pour l'activit en france) entre 2012 et 2013, entranant la suppression de 4 000 emplois et la fermeture d'une dizaine de sites. [...] autre facteur qui a contribu la baisse de l'activit des outsourceurs. leur forte dpendance aux oprateurs tlcoms qui se livrent bataille et rduisent les dpenses. le secteur de la tlphonie reste le secteur principal en termes de chiffre d'affaires, mme si sa part volue la baisse en france ( 46% du ca des outsourceurs est ralis dans le domaine de la tlphonie, vs. [...] 48% en 2012 ). a l'offshore, la part des tlcoms se maintient un niveau lev (71% du ca). contrairement aux pays anglo-saxons o les offres mobiles et web sont beaucoup plus chres, la france tire les prix vers le bas. o est la cration de valeur dans ce modle en france, on demande combien va coter le service, alors qu' l'tranger, on s'interroge sur le gain gnr par ce mme service, souligne laurent uberti. [...] lire la suite... verint engagement analytics transforme le big data en mesures cibles fin septembre, l'acteur amricain de la relation client verint lance verint engagement analytics. un outil unique pour une mission double. s'assurer que les clients soient couts et les collaborateurs bien engags. pour cela, ses algorithmes se livrent une analyse intelligente du big data. [...] dans le domaine de la relation client, cette branche moderne de l'alchimie consiste rduire la masse colossale du big data en autant de mesures cibles. [...] compatible avec verint workforce optimization comme les solutions logicielles kana, l'acteur de la relation client rachet par verint au printemps 2014, verint engagement analytics allie suite de logiciels et services en mode cloud. une combinaison qui permet son utilisation concerte par l'ensemble des services d'une entreprise. [...] lire la suite... l'e-commerce, leader essouffl de la relation client digitale ? aprs les banques et les assurances / mutuelles, akio consacre le troisime volet de son baromtre de la relation client au secteur de l'e-commerce. si les rsultats sont encourageants, les e-commerants doivent pousser leur logique de transformation omnicanal pour satisfaire encore plus. [...] c'est en tout cas le sentiment exprim par les franais interrogs qui, 89%, affirment tre prts dpenser davantage auprs de leur e-commerant s'ils rencontrent une excellente exprience client. [...] 1 000 franais ont rpondu un questionnaire sur internet, entre le 29 et le 31 juilllet 2014. tous ont dj effectu un achat titre personnel sur un site marchand (tous secteurs confondus). [...] lire la suite... orange business services prsente orange applications for business .. carte sim. permettant une connexion tout rseau cellulaire, elle livre l'utilisateur du services des informations telles que. [...] au choix, le service de golocalisation universelle est accessible sous sa forme cl en main depuis le portail web m2m - machine to machine - d'orange business services o ou bien en mode api*, afin de l'intgrer ses propres intgrations mtier. [...] a hauteur de 300 millions d'euros en 2013, le chiffre d'affaires devrait, lui aussi, suivre cette courbe de croissance exponentielle. si ni thierry bonhomme ni batrice felder n'ont tenu spcifier les objectifs financiers d'orange applications for business court ou moyen terme, sa directrice a affirm pour sa part qu'ils taient au-del d'une progression deux chiffres. [...] lire la suite... 500 000 clients boursorama contents (et vous, et vous, et vous) boursorama, la banque en ligne du groupe socit gnrale, s'appuie sur le taux de satisfaction de ses clients pour s'en faire de nouveaux avec 500 000 clients contents, et vous un nom qui, priv d'espace entre les mots, de ponctuation et intercal entre les prfixe et suffixe de rigueur, est aussi une adresse sur la toile. www.500000clientscontentsetvous.fr. [...] fruit d'une ide de l'agence betc, il s'agit, plus qu'un site internet, d'une exprience interactive. cible choye de cette opration, le prospect derrire son cran d'ordinateur, de smartphone ou de tablette est de fait interpell d'emble. je vous prsente les 550 226 clien
Informations Whois
Whois est un protocole qui permet d'accéder aux informations d'enregistrement.Vous pouvez atteindre quand le site Web a été enregistré, quand il va expirer, quelles sont les coordonnées du site avec les informations suivantes. En un mot, il comprend ces informations;
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%% This is the AFNIC Whois server.
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13, rue louis pasteur
92513 Boulogne-Billancourt
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PHONE +33 1 41 31 72 54
EMAIL wramarques@editialis.fr
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CONTACT ImagiNET NOC
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75012 Paris
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CONTACT EDITIALIS
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13, rue louis pasteur
92513 Boulogne-Billancourt
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EMAIL wramarques@editialis.fr
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ELIGDATE 03/04/2007 00:00:00
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STATUS ACTIVE
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SPONSOR InterNetX GmbH
EXPIRY DATE 26/03/2018
CREATED 2007-03-26
CHANGED 2017-03-26
SOURCE FRNIC
HANDLE NSL3068-FRNIC
NSERVER
NS0.COLTFRANCE.COM 84.14.241.56
NS1.COLTFRANCE.COM 212.74.78.59
NAME relationclientmag.fr
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